Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
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Livraison offerte
La livraison standard suivie est offerte sur toutes les commandes, dans tous les pays où nous livrons.
Pays de livraison
Nous livrons actuellement en France, dans les pays de l'Union européenne, en Suisse, aux États-Unis et au Canada. Les pays disponibles sont ceux proposés lors du paiement.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Après expédition, comptez 3 à 5 jours ouvrés de transport selon le pays de livraison, soit 5 à 8 jours ouvrés au total entre votre commande et sa réception. Le délai applicable à votre commande est indiqué lors du paiement.
Ces délais constituent notre engagement de livraison. Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez-nous : vous bénéficiez des droits prévus par nos Conditions Générales de Vente et par la loi.
Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi. Les informations de suivi peuvent mettre 24 à 48 heures avant de s'actualiser.
Droits de douane et taxes d'importation
Votre commande peut être expédiée depuis un entrepôt partenaire situé hors de votre pays.
Selon la destination, des taxes à l'importation, droits de douane ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination ou par le transporteur :
- lorsque ces droits et taxes sont prépayés, cela est indiqué lors du paiement et rien ne vous est demandé à la livraison ;
- dans le cas contraire, vous en êtes informé avant de valider votre commande et ils restent à votre charge.
Les formalités douanières peuvent parfois allonger légèrement le délai de livraison.
Adresse de livraison
Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider votre commande. Pour la corriger, écrivez-nous au plus vite à help@lovanima.com : nous pouvons la modifier tant que la commande n'a pas été expédiée.
Colis perdu, endommagé ou en retard
Contactez-nous à help@lovanima.com avec votre numéro de commande (et une photo en cas de dommage). Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement. Lovanima reste responsable de votre colis jusqu'à ce que vous l'ayez reçu.
Modifier ou annuler une commande
Écrivez-nous dès que possible. Nous pouvons modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation (voir notre Politique de retour et de remboursement).
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Écrivez-nous à help@lovanima.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.