Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Chez Lovanima, nous voulons que vous et votre animal soyez pleinement satisfaits. Cette page vous explique simplement comment annuler une commande, retourner un produit et être remboursé.
Pour toute demande, écrivez-nous à help@lovanima.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.
Cette politique complète nos Conditions Générales de Vente et ne limite en rien vos droits légaux.
1. EN RÉSUMÉ
- 30 jours satisfait ou remboursé, pour un produit retourné complet, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.
- 14 jours de droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
- 2 ans de garantie légale de conformité en cas de défaut.
- Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande : nous trouvons une solution, sans frais pour vous.
- Remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande.
2. ANNULER UNE COMMANDE AVANT SON EXPÉDITION
Vous avez changé d'avis juste après avoir commandé ? Écrivez-nous au plus vite à help@lovanima.com. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous l'annulons et vous remboursons intégralement. Une fois le colis expédié, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation (section 4).
3. GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » 30 JOURS
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Si vous n'êtes pas convaincu, nous vous remboursons à condition que le produit nous soit retourné :
- complet (diffuseur et recharges non entamées) ;
- dans l'état où vous l'avez reçu, sans trace d'usure ni dommage ;
- dans son emballage d'origine, en bon état.
Un produit retourné incomplet, abîmé ou dans un emballage détérioré pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée, ou être refusé au titre de cette garantie commerciale.
Comment faire :
1. Écrivez-nous à help@lovanima.com dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant notre réponse. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Dès réception et vérification du produit, nous vous remboursons le prix du produit et les frais de livraison éventuellement payés.
Bon à savoir :
- La garantie s'applique une fois par client et par foyer.
- Les recharges ouvertes ou entamées ne sont ni reprises ni remboursées, pour des raisons d'hygiène.
- Pendant les 14 premiers jours, vos droits sont ceux du droit de rétractation (section 4), qui reste applicable dans tous les cas.
- Au-delà du 14e jour, cette garantie est un engagement commercial de Lovanima. Elle s'ajoute à votre droit de rétractation et à vos garanties légales, et ne les remplace pas.
4. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Lorsque votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par l'un des moyens suivants :
- un e-mail à help@lovanima.com ;
- le formulaire type de rétractation figurant à la fin de nos Conditions Générales de Vente.
Nous accusons réception de votre demande par e-mail. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit à l'adresse que nous vous communiquons. Les frais de retour sont à votre charge.
Le produit doit nous être retourné complet. Vous pouvez le manipuler et l'essayer comme vous le feriez en magasin ; votre responsabilité pourrait toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et son bon fonctionnement.
5. PRODUIT ABÎMÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Votre colis est arrivé endommagé, le produit ne fonctionne pas, ou vous n'avez pas reçu le bon article ?
1. Écrivez-nous à help@lovanima.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème.
2. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence et la disponibilité du produit.
3. Si un retour est nécessaire, les frais sont à notre charge.
Ces demandes relèvent de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Elles ne sont pas limitées au délai de 30 jours.
L'absence de réserves auprès du transporteur à la réception ne vous prive pas de ces droits.
6. COLIS PERDU OU NON REÇU
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, ou si le suivi n'évolue plus, contactez-nous à help@lovanima.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons, selon votre choix.
7. ÉCHANGES
Vous souhaitez échanger un produit, par exemple pour changer de type de prise (EU ou US) ? Contactez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquons la marche à suivre.
8. LE REMBOURSEMENT
- Délai : au plus tard 14 jours à compter de la réception de votre retour. Pour une rétractation, nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou d'avoir reçu la preuve de son expédition.
- Moyen : sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen sans frais.
- Montant : le prix du produit et les frais de livraison standard éventuellement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus cher que la livraison standard, la différence n'est pas remboursée.
- Devise : le remboursement est effectué dans la devise utilisée pour la commande. D'éventuels frais de change appliqués par votre banque ne dépendent pas de nous.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte quelques jours plus tard.
9. ADRESSE DE RETOUR
Merci de ne renvoyer aucun produit sans nous avoir contactés au préalable : l'adresse de retour vous est communiquée par e-mail. Un colis envoyé sans demande préalable ou à une autre adresse pourrait ne pas être traité.
Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt.
10. NOUS CONTACTER
Lovanima — VIOLLE ELOUAN, Entrepreneur individuel
13 Allée Van Gogh, 78560 Le Port-Marly, France
E-mail : help@lovanima.com
En cas de désaccord persistant après une réclamation écrite, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION].